Empatia significa uma projeção mental, subjetiva ou afetiva, que está relacionada à psicanálise. Na psicanálise, o termo se refere a identificação de uma pessoa com outra e ao identificar-se com o outro, sentir o que ele está sentindo, se colocar no lugar do outro. Está associada ao afeto, ao altruísmo e à compaixão.
Em todo de liderança de equipes a empatia é essencial, elemento fundamental, sendo a relação entre o líder e o liderando frutífera apenas quando está nela baseada.
Assim como a escuta ativa e a observação, a empatia é um recurso que permite que o liderado se sinta compreendido, o que traz credibilidade e confiabilidade ao processo. Com empatia, o líder é capaz de perceber, tendo em vista os valores e características de seu liderado, quais os passos mais adequados para que os objetivos em questão sejam alcançados. O sucesso do liderado passa a ser também de responsabilidade de seu líder.
O liderado é estimulado a desenvolver o comportamento empático, de maneira com que passe a aplicá-lo posteriormente em âmbito social, familiar ou profissional.
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